"Никакое продвижение не будет эффективным, если в блоге нет интересного контента, — считает Илья Кабанов, руководитель PR-направления новосибирского агентства Lab IMC (занимается интегрированными массовыми коммуникациями. — Прим.), автор популярного блога metkere.com. — Пользователи будут возвращаться к блогу, только если найдут в нем полезную для себя информацию. Спросом у читателей пользуются советы по бизнесу, рассказы о новинках, описание работы компании по улучшению сервиса".

"Если читатели пишут комментарии, высказывают мнения, значит, вы на правильном пути", — уверен Илья Кабанов. При этом эксперт подчеркивает, что компания должна быть готова в этом общении ко всему, в том числе и к негативу. И быть за него благодарной так же, как и за позитив: по мнению специалистов, блог — идеальный инструмент получения обратной связи, который при правильной постановке процесса может помочь сэкономить на маркетинговых исследованиях. "Но если компания боится возможной критики или не уверена в качестве собственных продуктов и услуг, то, наверное, опыт коммуникаций в социальных медиа может стать для нее неудачным", — полагает г-н Кабанов.